徐州市商场监督管理局服务品牌 质量根底设备“一站式”服务创立活动施行计划

发布时间:2022-06-29 22:00:29 来源:贝博ballbet登录

  为深化贯彻执行市委、市政府《2020年营商环境深化年作业计划》精力,依照《关于展开2020年度星级服务品牌创立作业的告诉》要求,结合商场监管作业实践,为进一步改善作业作风,进步服务质量,打造服务品牌,树好商场监管形象,在服务品牌进步年举动中更好发挥商场监管职能作用。现牲畜如下施行计划:

  坚持以习新时代我国特征社会主义思想为参与,深化贯彻执行中心、省市关于统筹做好新冠肺炎疫情防控和优化营商环境决议计划模范。以深化“放管服”变革和便民利企“双百举动计划”为抓手,进一步改变服务观念,立异服务行动,进步服务效能和服务质量。以营商环境的继续优化,最大极限对冲疫情带来的影响,进一步稳固服务企业、保证民生各项作业准则、程序和规范,着力协助困难企业渡过难关,实在增强商场监管范畴企业和人民群众取得感和满意度,为打造全国一流营商环境,高水平建造具有全球影响力的淮海经济区中心城市和高质量建造“强富美高”新徐州作出贡献。

  “NQI”是国家质量技能根底(National Quality Infrastructue)的缩写词,也是质量的根底设备。“1”是一站式处理,外围盘绕的椭圆是数字“0”的变体,意指零距离。

  全体图形表明:要保证全市企业特别是中小微企业展开质量,首要需求完善企业的一些根底设备建造,即计量、规范化、查验检测、认证认可、质量、品牌、人才、知识产权等方面的建造作业。在全力做好企业特别是中小微企业有关方面的咨询和服务作业根底上,经过有机整合质量根底设备各项技能资源和要素,打破壁垒隔膜,加大事务协同力度,构成作业合力,促进完成对企多头服务变成“一站式”处理、零距离服务。

  坚持把优化营商环境,用心用情服务企业作为商场监管作业的着力点和起点,经过树立徐州市质量根底设备“一站式”服务窗口,为企业供给“一揽子、全链条”质量技能服务,助推徐州市经济高质量展开。

  质量根底设备“一站式”服务,推广“8321”服务形式,“8”是为企业供给8个方面质量根底技能咨询和服务。即以计量、规范、查验检测、认证认可世界公认的“四大”质量技能为根底,向质量、品牌、人才培养、知识产权等四个方面延伸,为企业供给全方位的质量技能咨询和服务。“3”是整合3方面资源。一是有机整合大商场监管格式下的技能和行政资源;二是同享徐州市相关科研机构和高校的人才、设备、信息和检测等资源;三是树立全国查验检测和规范化服务质量根底信息库,为企业供给外联或外包服务,以满意企业各类质量技能需求。“2”是建造两支部队。一是建造“一站式”服务归纳服务部队,可以协助企业供给质量技能处理计划;二是建造“一站式”服务技能专家部队,可以满意企业在计量、规范化、认证认可、查验检测、质量、品牌、人才培养、知识产权等8个方面提出的技能咨询和服务要求。“1”是“一站式”服务。在“一站式”服务窗口可享受查验检测、规范化服务、品牌建造到知识产权维护等一站式处理、零距离服务。

  一是树立担任人准则。对每个有服务需求的企业,确认一名项目担任人,专门牵头担任企业一切服务项目的沟通、联络、计划及执行,为企业供给质量技能一站式服务;

  二是组成专业部队。装备窗口接待处人员2名,洽谈处日常在岗人员6名,各检测部分担任人45名作为本地专家,另延聘27名外部专家作为援助专家,保证项目使命可以敏捷传达、模范展开,到达上下联动、到边究竟的成效。

  三是安排事务训练。定时展开归纳服务部队和技能专家部队事务训练,依托现有资源对服务人员展开“一站式”服务有关内容训练,使每位人员可以熟悉事务,熟练地协助企业供给现场咨询和服务,牲畜质量技能处理计划。一起约请市局质量、计量、规范化、认证认可、知识产权、商标品牌等相关方面专家以及我国矿业大学、江苏师范大学等院校科研机构专家对技能专家部队就计量、规范、查验检测、认证认可、质量、品牌、人才培养、知识产权等8个方面经过现场解说、研讨沟通等方法进行训练,进步事务水平和服务才能。

  四是优化服务质量。坚持以客户为中心,以需求为导向,变“被迫”服务为“俭省”靠前服务,为客户供给“对接式”“盯梢式”“搀扶式”“打包式”“上门式”等特征服务,满意不同企业的质量技能服务需求;一起严厉依照“8321”立异形式展开各项服务,以商场监管技能行政资源、高校科研资源、质量根底信息库三大技能资源为根底,组成了专业的归纳服务和技能专家两支部队,为企业供给计量、规范、查验检测、认证认可、质量、品牌、人才培养、知识产权等8个方面“一站式”处理、零距离服务。

  五是树立长效机制。在服务大厅设置“一站式服务窗口”,公示服务项目、服务内容、服务方法、收费项目、服务人员、服务流程、就事攻略、处理成果、监督方法等信息,推动服务公开化、透明化,广泛承受社会监督和点评,健全服务人员查核点评系统,不断总结“一站式”服务经历和做法,对杰出问题及时剖析总结并提出处理办法和主张,继续改善服务机制,把“一站式”服务作业作为一项持久性作业抓好、抓实。

  (一)立项申报阶段(3月下旬4月中旬)。在广泛调研根底上,结合全市星级服务品牌模范安排,研讨商场监管范畴服务品牌创立作业,牲畜服务品牌创立施行计划,树立创立活动领导小组,依照市委变革办便民利企“双百举动计划”要求,整理便民利企办法,明晰品牌创立职责制,安排大局人员学习服务品牌创立相关文件精力,依照要求向市委变革办申报服务品牌创立项目。

  (二)安排施行阶段(4月中旬12月中旬)。全面发动商场监管服务品牌创立作业,依照施行计划有序有力有用推动。环绕星级服务品牌创立“深化年”作业要求,立异展开计量“两免费”、企业规范“领跑者”等创立活动,特别是针对列入便民利企“双百举动计划”的服务行动,做到品牌创立作业内容理解、抓手明晰、要求明晰、职责明亮,并向社会公示,承受企业和群众监督,保证品牌创立作业顺利施行、厚实推动、富有成效。

  (三)总结参评阶段(12月中旬12月下旬)。对照市星级服务品牌评定规矩,安排创立自查,展开问卷调查征求意见主张,认真总结创立活动施行状况,查找缺乏,不断完善准则化、常态化服务品牌创立机制,及时将创立作业总结和相关佐证资料报市委变革办,参与全市“2020年度星级服务品牌”评比活动。

  (一)强化作业执行。加强对服务品牌创立作业的领导,树立由局首要领导任组长,分担副局长任副组长,机关党委、质量展开处、应急宣扬处首要担任同志为组员的服务品牌创立领导小组,担任抓好整体策划、决议计划模范和统筹推动。领导小组作业室设在机关党委,担任有关日常作业。窗口单位为徐州市质量技能监督归纳查验检测中心,担任展开具体作业。依据职责分工,挂图作战,明晰时间表,确认路线图、执行职责人,树立作业台账,压实作业职责。

  (二)强化气氛营建。加大宣扬推介力度,要在机关作业区域和窗口设置服务品牌标识,奉告服务流程,进步服务品牌创立知晓度。要活跃使用各类新闻媒体全面宣扬“质量技能设备一站式服务”主题内在以及品牌创立服务办法。创立过程中要活跃总结先进典型经历、优异服务事例,实在发挥品牌的演示、引导、鼓励效应,进步商场监管服务品牌的知名度、影响力。

  (三)强化服务监督。树立健全服务监督作业机制,全方位抓好服务监督。在局网站将服务品牌创立作业计划向社会公示,发布监督热线电话;使用领导干部企业造访机遇,活跃征求意见主张,在行风热线宣扬服务品牌创立作业,俭省承受社会评判和监督,以监催促整改,不断增强服务实效。

  (四)强化作业实效。在活动中要真抓实干、一定实效,力戒形式主义,坚决避免“一阵风”、走过场。要经过深化调研,掌握实情,找出问题、摸出需求,对重点项目要定做服务项目书,做到定人员、定事权、定职责、定时限、定绩效,保实效。


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