丁香医师产品剖析:针对用户需求完善现有功用

发布时间:2022-06-12 19:22:36 来源:贝博ballbet登录

  丁香医师作为一款健康科普、在线问诊购药、健康办理等服务的医疗类APP,广受群众好评。面临现有产品中的缺乏,笔者将进一步剖析丁香医师的功用优化。

  目录:产品概述——产品微观环境剖析——产品结构剖析——用户意见剖析——产品优化剖析——缺乏之处与参阅资料

  丁香医师于2012年6月正式上线,由专业医学网站丁香园团队研制,是一个为群众用户供给健康信息科普、在线问诊购药、健康办理等服务的医疗类APP。

  依托互联网技能,在当今医疗资源空间散布不平衡、医患关系紧张,部分地区看病难、看病贵的布景下,为有看诊需求、买药需求、健康办理需求、日常健康信息科普需求的用户,供给专业、威望、可信赖、精准化、隐私化的医疗信息与服务。

  (1)以30-39岁之间居多,即80后集体。这个集体是社会上的首要劳动力,也是家庭中的重要支柱,工作压力与日子压力较大;一同由于年纪、加班熬夜、作息不规矩等原因,身体机能开端减退,健康问题凸显,有较强的寻求医疗服务的需求。

  (2)其次是40-49岁,即70后。这一集体的身体机能进一步阑珊,这一年纪段的人由于国家方针相关原因,在二三线城市的居多,威望专家、检查仪器等医疗资源不充足,因而有寻求互联网医疗的需求。

  (3)再次是20-29岁,即90后集体。这一集体逐步步入社会工作岗位,在城市现代化快节奏压力下,催生了许多健康问题,被“早衰”、“猝死”等相关新闻推进,对本身健康的重视度逐步进步。一同,他们对互联网的承受程度较高、对线下医院看诊的时刻本钱较灵敏,因而也乐于寻求互联网医疗的协助(数据来历:百度指数;时刻段:2018)

  百度指数、艾瑞APP指数供给的性别散布上,均为男女较为平衡,男性稍多于女人(时刻段:2018),这与男性的社会压力、经济方位等要素导致男性健康问题更杰出有关。

  可是笔者以为,跟着女人经济、母婴经济的兴起,女人社会压力的加大,未来女人的用户占比可能会进一步上升(数据来历:百度指数、艾瑞APP指数;时刻段:2018)。

  北上广杭深等一线城市居于第一,此外成都、天津、武汉等二线城市也紧随其后,三线城市用户数量较少。

  这与一线城市人群经济方位较高、对互联网承受程度高、压力较大、去线下医院看诊时刻本钱高、对健康问题较为重视等要素有关(数据来历:百度指数;时刻段:2018)。

  “2017年国内移动医疗商场规划超过了200亿元,2018年商场规划将挨近300亿元,估计在2020年打破500亿元大关。从增速上看,在2016年开端增速缓,2017年增速挨近80%,2018年只要40%左右,2020年开端增速会趋于稳定,商场规划还有较大的开展空间(如下图)。”(数据来历:速途研究院《2018年移动医疗APP职业研究陈述》)

  由此可见,移动医疗职业全体的开展前景宽广,暂时不会触及天花板,群众运用移动医疗APP的运用习气正在逐步养成。在我国现有的医疗系统下,互联网医疗作为传统医疗职业的重要弥补,其商场将会进一步开展。

  (1)品牌形象现已开端树立,以威望、专业、牢靠、正派的形象家喻户晓,而且用户对品牌的开展也有较强的等待与重视。

  (3)PGC根底广泛,相对与商场上其他医疗类APP,丁香医师有来自丁香园、丁香通、丁香人才网等多个专业论坛和网站的专业医师支撑。未来互联网医疗类产品的战场,除了表现在对用户的抢夺,对专业医师和医院的抢夺也是一大要点.

  (4)两微一端的全方位打造,现在丁香医师现已具有全网3500w+粉丝,是医疗健康范畴第一大微信号,也是知乎第一大组织号,雄厚的用户根底和闻名度都进步了APP的拉新、留存与转化。

  依托线上的互联网医疗方法,不能到达望闻问切的全方位确诊,没有开发视频问诊等功用,因而医师也不敢容易作出确诊。

  PGC对互联网医疗的承受度和入驻有待进一步进步,现在途径中入驻的头部医师(如闻名专家、范畴威望等)较少。

  没有像“阿里健康”相同,和线下医院、药店的医疗服务串联,因而产品没有构成一个线上线下一体式的医药健康信息服务网络。

  (2)开放性、智能性、快速迭代性较强的“互联网”职业,和私密性、伦理性、严谨性较强的“医疗”职业,这两个特色不同的职业的高效交融之道,尚在探究中,没有树立一个有用的理论模型。

  从全体上看,丁香医师APP以为用户供给医疗健康信息(科普文章阅览),以及医疗健康服务(如在线问诊、在线购药)为主,以威望的资质保驾护航,而且现在正试图开展母婴类健康办理服务。

  丁香医师APP的主打功用是“问诊”、“购药”,而且在软件中有多个进口通向问诊功用,如主页的“问医师”、“名医义诊”、“语音急诊”,“问诊”快捷键,科普文章下方的“一元问”快速通道等,高效完结产品的中心转化(详细问诊流程下方打开)。

  “今天引荐”中的信息流文章,以每天更新10篇左右科普文章的方法,既进步用户粘度,又不会给用户形成信息爆破的困扰。

  产品运用流程中处处表现“严厉质控 两层审阅”的产品质量保证,例如在主页的中部设置功用区、科普文章中的上部标签展现、在问诊购药页面查找框互动区的下方展现等等,与用户之间逐步树立信赖枢纽,信赖是一款医疗类APP的根底。

  产品运用流程中处处表现对用户隐私的维护,例如自动提示用户上传附件仅对医师可见、自主挑选问诊内容是否揭露、揭露问诊后的匿名展现、药品购买后的保密配送等。

  用户运用中对医师的挑选更充沛,有完善的图文信息个人资料,能够检查医师之前的答复,找到合适自己风格的医师。

  (1)(2)进口是用户“清楚症状,但不清楚疾病称号和疾病归类”,没有指定医师的需求,并期望得到赶快反应,在操作上先描绘病况,再在导诊的协助下挑选科室和相关医师,能够进步功率,对初诊用户比较友爱;

  (3)进口是,用户对自己的病状有一个较为明晰的知道,在操作上先挑选科室和心仪的医师,再进行分流,比较合适复诊、在时刻上沉着、或许对医师挑选上有个性化需求的用户

  从流程图上咱们能够看出,这套问诊流程的规划,存在必定的嵌套,后续软件更新能够考虑对嵌套做一个优化。

  尽管把“问医师”、“名医义诊”等多个进口放在了主页上,进步了优先级,意图是便利用户问诊,促进产品中心功用转化。可是优先级进步后,是否考虑对原有的较深的进口做一个优化?否则会给用户一种十分冗余的感觉,一种“我翻山越岭深挖到这,你却给我看和主页相同的东西”这种心思上支付与报答不成比例的落差。

  在进口上,笔者挑选了“名医义诊”,由于没有其他健康问题,便挑选了“精力心思科”。对该页面引荐的第一位医师的基本信息、评分、价格等有了必定了解后,对其进行了挑选。在症状描绘中填写与“焦虑”相关的一系列内容,并按照上述流程走了一遍,在半个小时内便收到了医师的发问。

  医师的回复中规中矩,首要对症状进行了剖析和确诊,并重复提及“由于隔着互联网,难以作出精确的确诊,所以主张到邻近医院进行线下就诊”等,并作出了处方主张。

  整体来说就诊进程体会较佳,可是在此进程中,笔者以为医师存在方法化答复的现象,并以为产品能够添加线下转诊引荐、处方开药链接等功用,打通线上与线下壁垒,进一步完善用户体会。

  依据apple appstore的用户点评:满分5分,在58354个评分中,丁香医师得分4.9,归于好评率较高的软件。

  (2)进一步加强医师答复的审阅,一方面以“威望、可信赖”著称,另一方面不能仅仅出于躲避职责等要素考虑,就给用户浮于外表的惯例性答复,用户付费期望得到的真实有用切实可行的主张.

  (3)进一步完善诘问规矩,恰当的在交互规划上,给用户以诘问提示,例如在诘问时刻到期前提示用户“您对x医师的发问的第2次诘问时机还有3个小时就失效了呦,您确认不再诘问吗?”,以削减用户由于错失诘问时刻而形成的愤恨。

  (4)测验打通线上问诊与线)软件更新中,慎重删去已有功用;删去功用后,要经过交互规划,在更新后的用户引导上,对用户进行提示与安慰。

  (1)心思咨询专业组织和从业人员规划均在敏捷生长,心思咨询职业拥抱互联网,干流心思咨询界开端逐步承受视频的方法进行心思咨询(为本产品供给丰厚的PGC资源)。

  (2)80后和90后是心思咨询的主力军,数据显现2018年,80后及90后集体占悉数来访者85.10%,可是70后及80后来访者进行心思咨询的均匀次数更多,此外咨询者中57.07%来自北京、上海、广州、深圳(80、90后,以及一线城市人口是本产品的首要用户集体).

  (3)付费心思咨询和付费心思内容学习成为趋势,2018的年度人均心思咨询花费比较2016年添加近28%,到达人均5913.56元/年(付费习气逐步养成,促进功用转化)。

  (4)专业人才培养、轻量心思服务、规范更趋规范化是心思咨询职业未来开展趋势,问卷调研中有40%受访者表明乐意经过互联网途径预定心思咨询,远超传统心思咨询组织等途径(数据来历:CBNData《2018心思咨询职业人群洞悉陈述》)。

  现在本产品的变现转化与用户留存,一部分便是依托于在线问诊,“心思咨询”也是“在线问诊”的一部分。进步这个功用的优先级,不但能添加在线问诊的转化率,进步收入,而且能打造品牌赋有同理心、全方位重视用户健康的形象。

  丁香医师APP具有数量较多的专业精力科心思医师专业支撑。在现有框架下,用户的该项需求能够得到满意,表现为“问医师——挑选科室——精力心思科——挑选医师”。可是进口太深,一些仅仅是阅读软件,或许为问询其他病状而来的用户不能邂逅这个功用,意识到这个需求,因而本产品现在供给的这项服务不能到达价值最大化。

  因而,主张能够把这个进口放到主页上,主页上现在有两个母婴功用进口,生长测评与私家医师,能够考虑兼并,让出一个方位给“心思咨询”。

  并进一步丰厚“心思咨询”的相关服务的体量,除了在线问诊外,还能够供给在线量表测评、物理医治、正念练习、音乐医治、相关课程等。

  总归,有时候用户未必想到自己真的需求心思咨询,可是快节奏的社会压力下,大多数人都需求心思咨询。所以,用户在产品运用上没有发现这个痛点,咱们就发明偶遇痛点的时机给他,让他发现

  该功用上线后,能够重视主页上“心思咨询”进口的点击率,以及进入该模块之后,各个功用的点击率与转化率的相关数据,并依据相关问题,做进一步优化。

  意图:打造望闻问切的全方位互联网医疗流程,防止用户总是被医师“隔着互联网,我不能作出清晰确诊”之类的言语推脱,完善用户体会,削减心思落差。

  (3)线上购药环节,在“安心购”中只着重了威望专业与隐私保证,未着重速度与功率,能够添加“许诺x小时之内送达”的展现。

  意图:产品的方针受众,一二线后的集体,对时刻需求越来越介意;此优化在于给用户一种掌控感,详细可参阅外卖软件、物流软件的展现规划。

  (4)医美相关产品的售卖,此功用在微信小程序“丁香妈妈”中已上线,可是APP中暂时短少,此功用可增强女人用户的转化率。

  (2)本文档从结构上,还能够参加“竞品剖析”相关内容,剖析春雨医师、阿里健康等产品的相关特色,然后进一步完善对丁香医师APP的产品剖析。

  (3)本文档的剖析大多是依据C端,即针对患者运用上进行的产品剖析和优化,后续探究能够从B端动身,对专业医师的产品运用进行剖析和优化,为后续医院端的抢夺,线上线. 参阅资料

  第一次测验写产品剖析文档,经验缺乏,时刻上比较匆忙,剖析或许还不老练,如有不同的主意欢迎进行沟通与纠正,感激不尽!

  人人都是产品司理(是以产品司理、运营为中心的学习、沟通、共享途径,集媒体、训练、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,建立11年举行在线+期,线+场,产品司理大会、运营大会50+场,掩盖北上广深杭成都等20个城市,在职业有较高的影响力和闻名度。途径聚集了很多BAT美团京东滴滴360小米网易等闻名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。


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